{"id":17870,"date":"2023-05-11T10:10:20","date_gmt":"2023-05-11T10:10:20","guid":{"rendered":"https:\/\/rottonara-debiasi.it\/reclami-2\/"},"modified":"2023-05-11T10:11:17","modified_gmt":"2023-05-11T10:11:17","slug":"reclami-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rottonara-debiasi.it\/it\/reclami-2\/","title":{"rendered":"RECLAMI"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"17870\" class=\"elementor elementor-17870 elementor-17849\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-665d5d0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"665d5d0\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-20762302\" data-id=\"20762302\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1392c388 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1392c388\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">RECLAMI<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51f6253c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"51f6253c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4><strong>INFORMATIVA SULLE MODALIT\u00c0 DI PRESENTAZIONE E GESTIONE DEI RECLAMI<\/strong><\/h4>\n<h4><strong>(art. 10-<em>decies<\/em> Reg. ISVAP 24\/2008)<\/strong><\/h4>\n<p>Un \u201creclamo\u201d \u00e8 una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un\u2019impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell\u2019elenco annesso al RUI, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.<\/p>\n<p>Ferma restando la possibilit\u00e0 di rivolgersi all\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria, \u00e8 facolt\u00e0 del contraente inoltrare reclamo per iscritto all\u2019intermediario o all\u2019impresa preponente.<\/p>\n<p>L\u2019intermediario trasmette senza ritardo all\u2019impresa di assicurazione interessata i reclami ricevuti relativi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notizia al reclamante, fermo restando che tali reclami possono essere inviati direttamente all\u2019impresa interessata, la quale \u00e8 il soggetto competente alla gestione di essi.<\/p>\n<p>Le imprese preponenti forniscono in ogni caso riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.<\/p>\n<p>Il termine \u00e8 sospeso per un massimo di 15 giorni per le integrazioni istruttorie volte ad acquisire dall\u2019intermediario la documentazione pertinente e ogni altra informazione ritenuta utile per la gestione del reclamo, nonch\u00e9 a garantire il contraddittorio con l\u2019intermediario medesimo.<\/p>\n<p>In caso di rapporto di libera collaborazione, l\u2019intermediario proponente che riceve un reclamo lo trasmette senza ritardo all\u2019intermediario emittente, dandone contestuale notizia al reclamante. La procedura \u00e8 gestita secondo le regole applicabili a seconda della sezione del RUI di appartenenza dell\u2019intermediario emittente.<\/p>\n<p>Gli interessati hanno facolt\u00e0 di presentare direttamente all\u2019IVASS:<\/p>\n<ul>\n<li>i reclami gi\u00e0 presentati direttamente all\u2019impresa di assicurazione o all\u2019intermediario assicurativo, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di assenza di riscontro entro i termini di regolamento ovvero qualora non si ritenga soddisfatto dell\u2019esito del reclamo;<\/li>\n<li>i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso \u00e8 inoltre possibile presentare reclamo direttamente al sistema estero competente chiedendo l\u2019attivazione della procedura FIN-NET; il sistema competente \u00e8 individuabile accedendo al sito internet: http:\/\/ec.europa.eu\/finance\/fin-net\/members_en.htm);<\/li>\n<li>i reclami per l\u2019accertamento dell\u2019osservanza delle disposizioni del Codice e delle relative norme di attuazione, nonch\u00e9 delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 206\/2005 (Codice del consumo) relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tali reclami andranno indirizzati per iscritto attraverso posta ordinaria al recapito \u201cIVASS &#8211; Servizio Tutela degli Utenti, via del Quirinale 21, 00187 Roma\u201d oppure tramite posta elettronica certificata all\u2019indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it<\/p>\n<p>Tali reclami dovranno essere completi di:<\/p>\n<ul>\n<li>nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;<\/li>\n<li>individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l\u2019operato;<\/li>\n<li>breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;<\/li>\n<li>copia degli eventuali reclami gi\u00e0 presentati all\u2019impresa di assicurazione e\/o all\u2019intermediario interessati e dell\u2019eventuale riscontro fornito dai medesimi;<\/li>\n<li>ogni documento utile per descrivere pi\u00f9 compiutamente le relative circostanze.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il modello facsimile da utilizzare per i reclami \u00e8 disponibile al seguente indirizzo: https:\/\/www.ivass.it\/consumatori\/reclami\/guida_reclami.pdf.<\/p>\n<p>Per i soli reclami attinenti alla corretta redazione dei Documenti contenenti le informazioni chiave (KID), in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva \u00e8 possibile rivolgersi alla CONSOB, via G.B. Martini 3, 00198 Roma, PEC: consob@pec.consob.it, corredando l&#8217;esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e del riscontro fornito dalla stessa. Informazioni sulle modalit\u00e0 di invio sono disponibili nel sito www.consob.it.<\/p>\n<p>Il reclamante ha la possibilit\u00e0, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi all\u2019Autorit\u00e0 di Vigilanza, come sopra indicato, o di utilizzare sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:<\/p>\n<ul>\n<li>la conciliazione paritetica: in caso di controversia relativa ad un sinistro r.c. auto con risarcimento per danni a persone e\/o cose fino a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all\u2019accordo con l\u2019Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA);<\/li>\n<li>la mediazione civile disciplinata dal d. lgs. 28\/2010;<\/li>\n<li>la negoziazione assistita da uno o pi\u00f9 avvocati ai sensi del d.l. 132\/2014;<\/li>\n<li>l\u2019arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da una o pi\u00f9 clausole del contratto di assicurazione.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong><u>Modalit\u00e0 per l\u2019inoltro dei reclami all\u2019intermediario:<\/u><\/strong><\/h4>\n<p><u>Per lettera: <\/u><\/p>\n<p>Rottonara &amp; Debiasi Snc di Rottonara Stefan &amp; C.<\/p>\n<p>Via Peter Mayr 10<\/p>\n<p>39042 Bressanone<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><u>Legalmail:<\/u> <a href=\"mailto:rottonara.debiasi@pec.it\">rottonara.debiasi@pec.it<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><u>\u00a0<\/u><\/p>\n<p><strong><u>Individuazione dei soggetti competenti alla gestione del reclamo, delle relative modalit\u00e0 per l\u2019inoltro del reclamo e della funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami:<\/u><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Imprese di assicurazione<\/u><\/strong><\/p>\n<p><u>Per lettera:<\/u><\/p>\n<p>Allianz S.p.A.<\/p>\n<p>Pronto Allianz- Servizio Clienti<\/p>\n<p>P.zza Tre Torri 3<\/p>\n<p>20145 Milano<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><u>Posta Elettronica<\/u>: servizio.clienti@allianz.it<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RECLAMI INFORMATIVA SULLE MODALIT\u00c0 DI PRESENTAZIONE E GESTIONE DEI RECLAMI (art. 10-decies Reg. 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